发布日期：2020-02-13 16:07:39 访问次数：1297
如何抓住不断变化的客户需求？如何更好地与不同类型客户沟通？如何在激烈竞争环境下维护客户关系，更好地服务于客户？针对市场经营中经常遇到的问题，检验公司人力资源部于2016年11月29日组织开展了一期《客户关系管理与关键客户分析》内部培训，力求提升员工沟通技巧，为客户提供更高质量的服务。
讲师首先从理论上阐述了客户关系法则发展的四个阶段，接着列举了几个案例形象点明如何针对客户当前状态更好的进行沟通。通过现场与学员们面对面的交流，归纳总结检验公司目前所面向的客户群，从中识别出12种不同类型的客户，并针对每个类型一一阐明出现此类沟通情况的原因及不同的解决方案。
最后，学员们就如何更好地服务客户总结出五项要点：坦诚沟通、谨慎服务、评价客观、依照标准、获取对方认可。这不仅契合了公司“检验验证价值”核心人价值观的内涵，也为未来更好地服务客户提出了更高标准的要求。
